


案例背景:中國(guó)國(guó)旅(海南)國(guó)際旅行社有限公司是中國(guó)國(guó)際旅行社總社有限公司旗下的控股公司,中國(guó)國(guó)際旅行社總社有限公司前身為中國(guó)國(guó)際旅行社總社,成立于1954年,是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的旅行社企業(yè)集團(tuán),是集旅行服務(wù)、交通運(yùn)輸、對(duì)外貿(mào)易、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與管理、電子商務(wù)等綜合服務(wù)于一體的大型企業(yè)集團(tuán)。榮列國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的“中國(guó)企業(yè)500 強(qiáng)”,是500 強(qiáng)中唯一的旅游企業(yè)。國(guó)旅總社在海外10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有14家分社,在全國(guó)122個(gè)城市擁有20多家控股子公司和122家國(guó)旅集團(tuán)理事會(huì)成員社,與全球1400多家旅行商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系,擁有穩(wěn)定的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和完整的接待體系。2000年,國(guó)旅總社通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。2004年,國(guó)旅總社與中國(guó)免稅品(集團(tuán))總公司合并,成立了中國(guó)國(guó)旅集團(tuán)公司。